time4beauty (time4beauty) wrote,
time4beauty
time4beauty

Category:

Сеть Магазинов Brocard - или Особенности Национального Шоппинга. Часть #2

Image from trademaster.com.ua

Я начала писать про шоппинг и мое отношение к нему. Прежде, чем перейду к описанию магазинов, которые мне нравится посещать заграницей, их особенности и программы лояльности, мне бы хотелось написать пару слов, что именно мне не нравится у нас в Киеве/Украине.

Если честно, то в основном я в Киеве захожу в магазины сети Brocard, и именно они отбили у меня охоту делать покупки в родном городе. У нас есть еще "Бонжур" (в Киеве открылся недавно), "Бомонд" и "Жан", но я только недавно обратила на них внимание, была по одному разу и впечатления еще не сложились. Но вернемся к моему "любимцу". Почему я не хочу туда ходить:

1. Цены
Не буду развивать эту тему, тут все понятно. Я уже писала про разницу 37$ vs. ~60$ на Touch Eclat YSL.

2. Ассортимент
С одной стороны, выбор кажется широким, с другой стороны вечно что-то не довезли, не привезли вобще, нет в наличии именно сегодня. Где трешки Shiseido? Где осень Chanel? Поверьте, можно приходить каждый день и задавать новый вопрос на эту тему(( Кстати, про трешки Shiseido. Brocard выпускает свой журнал, в последнем номере эти тени уже рекламируются. В магазинах их нет (сегодня проверила), когда будут - никто не знает.

3. Компетентность
Давайе только не будем про маленькую з/п консультантов. У них есть обязанности знать свой продукт, они проходят обучение. Читать с коробочки я умею на 4х разных языках, спасибо. Если уж вызываются помочь, то я хочу компетентный совет. А пока что у меня складывается впечатление, что они там для того, чтобы иногда что-то достать из ящика и наклеить свой штрих-код на мою покупку (и получить за это свой %).

4. Отношение
Я уже не раз жаловалась подругам на те гадости, которые я могла получить от консультанта. Типа "этот крем для Вас слишком дорог" :) Скаду сразу, открыто грубили мне редко, но мелкие загоны встречаются довольно часто. Причем часть из них видно, что не специально, человек даже не понимает, что она говорит и почему с клиентом так нельзя.

Я также не хочу обсуждать тему пробников. Их нет или мало, их редко дают просто так и даже с большой покупкой, если настоятельно не попросить. Это понятный минус и это тоже относится к сервису.

А вот дополнительный штрих к их отношению к любимым клиентам. Кстати, у меня там -20% скидка, их Exclusive card, по которой обещают особое отношение. Вобщем у меня накопилось притензий, у меня вдруг резко появилось время, повод и настроение написать им свои впечатления. Я настрочила вордовский документ на 4 страницы и поверьте, признаний в любви там не было, хотя и без грубости. Просто, что я о них думаю. На сайте у них 2 имейла - их PR-менеджер и общий имейл для жалоб и предложений. Я сначала отправила письмо по первому. Мне не ответили, через неделю отправила и на общий имейл. Мне не ответили. Консультанты в магазине не знают, отвечают на жти письма вобще или нет. Но это не из вина и не их работа.

Я не стала никуда звонить и выяснять, почему так, я все-таки нескандальная девушка. Но мне было очень очень обидно. Им может быть 125 раз наплевать на отдельно взятое мое мнение, но если они так пекутся о клиентах, то могли хотя бы ответить "спасибо, мы приняли Ваши пожелания". Если бы это сделали сразу, было бы достаточно для того, чтобы схлынула значительная часть негатива. А так мне показали, что не смотря на то, что я оставила у них круглую сумму, им плевать на мое мнение. И на Ваше тоже :)

Кстати, хоть у меня в подписи к имейлу был линк на блог, я не просила ничего себе лично и не говорила, что буду постить это письма у себя в блоге. Я его и не буду постить, чтобы не думали, что это для пиара. Хотя я считаю, что я писала вещи очень правильные, и задуматься над ними стоит. Ведь на самом деле, даже если не опускать цены, но приложить усилия к исправлению других недочетов, то клиентов было бы больше и они были бы намного более позитивно настроены.

Важно! Я понимаю, что мои высказывания тут могут обидеть консультантов, как профессию, или задеть кого-то необоснованно. Я говорю только о тех, кто попадался мне лично, может быть мне не везло. Но не везло подозрительно часто. Я не записываю имена и не пишу жалобы в книги, но раз уж тут зашла такая тема, то не могу не отметить, что общее впечатление от них у меня в минус.




Есть ли местные косметические сети или магазины, которые вам нравятся? Если да, то какие и за что? Если нет, то назовите что больше всего не нравится (до 3х пунктов).

P.S. Особенности Национального Шоппинга. Часть #1 (5 Причин Делать Покупки Заграницей)

Upd. Вот, кстати, прочитала у них на сайте: По результатам независимых исследований, сеть BROCARD является также лидером по качеству обслуживания на розничном рынке Украины.
Tags: negative, ua, анонс, магазины, обсудить, шоппинг
Subscribe

  • by Terry Holiday 2015 Collection, Part #1: Gold Jewel Lip Kiss

    На этот раз не пропускаю рождественскую коллекцию by Terry Holiday 2015 Gold Gotha. В этом году у нас золото, золото и еще раз золото в…

  • Lancome Eyes & Lips Makeup Products, Part #1

    Lancome в этом году постепенно расширяет-обновляет свою постоянную линейку декоративной косметики. Сегодня хочу показать относительно новые…

  • Gucci Makeup: Gucci Luxurious Moisture Rich Lipstick Rush 380

    Когда прошлой осенью Gucci запустили свою линию макияжа, я отнеслась к этой новости скептически. Большей частью из-за того, что почти все…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 136 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

  • by Terry Holiday 2015 Collection, Part #1: Gold Jewel Lip Kiss

    На этот раз не пропускаю рождественскую коллекцию by Terry Holiday 2015 Gold Gotha. В этом году у нас золото, золото и еще раз золото в…

  • Lancome Eyes & Lips Makeup Products, Part #1

    Lancome в этом году постепенно расширяет-обновляет свою постоянную линейку декоративной косметики. Сегодня хочу показать относительно новые…

  • Gucci Makeup: Gucci Luxurious Moisture Rich Lipstick Rush 380

    Когда прошлой осенью Gucci запустили свою линию макияжа, я отнеслась к этой новости скептически. Большей частью из-за того, что почти все…